Portail Client Secteur Telco
Un portail CSM (Customer Service Management) pour simplifier et optimiser la gestion des clients et fournisseurs dans le secteur telco, tout en respectant les spécificités de chaque entreprise. Cette refonte offre une expérience utilisateur (UX/UI) moderne et intuitive, garantit la séparation rigoureuse des données entre les entités et propose un large éventail de formulaires adaptés aux différents besoins
Indicateurs clés
Contexte
Dans un environnement complexe où plusieurs entreprises du secteur Telco cohabitent au sein d’une même instance ServiceNow, un acteur du secteur avait besoin d’un portail CSM (Customer Service Management) sur mesure. L’objectif était de simplifier et d’optimiser la gestion des clients et fournisseurs tout en respectant les spécificités de chaque entreprise. Cette refonte offre une expérience utilisateur (UX/UI) moderne et intuitive, garantit la séparation rigoureuse des données entre les entités et propose un large éventail de formulaires adaptés aux différents besoins.
Problématique
Plusieurs défis rendaient nécessaire une refonte complète :
- Contexte multi-entreprises complexe
- Portail standard inadapté : Le portail natif ne permettait pas de répondre aux exigences spécifiques du secteur Telco en matière de gestion des relations clients et fournisseurs.
- Interface utilisateur peu optimisée : L’UX/UI existante manquait d’intuitivité, rendant la navigation et l’utilisation du portail peu pratiques.
- Formulaires limités : L’absence de formulaires diversifiés et spécifiques freinait l’efficacité des processus et la satisfaction des utilisateurs.
Résultats
La refonte a permis de livrer un portail CSM moderne, sur mesure et parfaitement adapté au contexte du secteur Telco :
- Un portail personnalisé : Le portail a été entièrement repensé pour répondre aux besoins spécifiques de gestion des clients et fournisseurs, avec une UX/UI claire, moderne et facile à utiliser.
- Séparation des données assurée : Des mécanismes avancés ont été mis en place pour garantir une stricte séparation des données entre les différentes entreprises, assurant ainsi la sécurité et la conformité.
- Expérience utilisateur optimisée : La navigation a été simplifiée et les interfaces modernisées, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les informations et fonctionnalités dont ils ont besoin.
- Formulaires diversifiés et adaptés : Un large éventail de formulaires a été créé pour couvrir les différents cas d’usage, améliorant ainsi l’efficacité des processus et la satisfaction des parties prenantes.
Grâce à cette refonte sur mesure, cet acteur du secteur Telco dispose désormais d’un portail CSM parfaitement adapté à ses besoins, offrant une gestion optimisée des relations clients et fournisseurs tout en répondant aux exigences d’un contexte multi-entreprises.
