France Travail - Solution HR de ServiceNow
France Travail et la solution HR de ServiceNow déployée.
Indicateurs clés
Contexte
France Travail, l'organisme public français chargé de l'emploi, a fait appel à ITEO pour déployer la solution HR de ServiceNow, un centre de service partagé RH. Cette solution vise à répondre aux sollicitations des agences réparties sur toute la France, avec plus de 25 directions régionales. Le projet a été mis en place pour simplifier l'accès aux services, transformer des processus business complexes en services évolutifs, impliquer les employés où qu'ils se trouvent et faciliter le travail hybride.
Problématique
Le déploiement de la solution HR de ServiceNow avait pour objectif de répondre aux défis suivants :
- Simplifier l'accès aux services et améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des workflows simplifiés.
- Rationaliser le libre-service et l'assistance des employés grâce à des expériences intégrées sur tous les canaux digitaux.
- Faciliter le travail hybride en offrant une expérience unifiée qui favorise la flexibilité du travail et renforce la productivité.
- Transformer les parcours des employés en aidant les employés et les responsables dans leurs parcours complexes à travers les différents services et en fournissant en temps réel un feedback et des expériences d'apprentissage efficaces et personnalisés.
Résultats
Suite au déploiement de la solution HR de ServiceNow par ITEO, Pôle emploi a constaté des améliorations significatives dans plusieurs domaines :
- Simplification de l'accès aux services : les employés ont maintenant accès à un portail unique et intuitif qui regroupe toutes les ressources et informations dont ils ont besoin pour mener à bien leurs missions.
- Amélioration de l'efficacité opérationnelle : les processus complexes ont été remplacés par des workflows automatisés et rationalisés, ce qui a permis de réduire les délais de traitement et d'améliorer la qualité des services rendus.
- Implication des employés : la solution HR de ServiceNow a permis de renforcer la collaboration et la communication entre les employés, quelle que soit leur localisation, grâce à des outils de communication et de partage d'informations intégrés.
- Facilitation du travail hybride : les employés peuvent désormais travailler de manière plus flexible et adaptée à leurs besoins, grâce à une expérience unifiée qui prend en compte les contraintes du travail à distance et en présentiel.
- Transformation des parcours des employés : la solution a permis de mettre en place des parcours personnalisés pour chaque employé, avec un suivi en temps réel et des retours d'information adaptés, ce qui a contribué à améliorer leur engagement et leur satisfaction.
En conclusion, le déploiement de la solution HR de ServiceNow par ITEO a permis à Pôle emploi de relever les défis liés à la gestion des ressources humaines et de répondre efficacement aux sollicitations des agences sur l'ensemble du territoire français.
