Portail Interne ESC
Un leader de l’appareillage électrique a modernisé son Employee Center pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser la gestion des demandes et réduire le volume de requêtes par appel et e-mail. La refonte inclut une nouvelle UX/UI, une taxonomie optimisée, des notifications plus claires et un portail multilingue.
Key indicators
Contexte
Un leader de l’appareillage électrique souhaitait optimiser son Employee Center afin de mieux répondre aux besoins de ses utilisateurs et de réduire le volume important de demandes effectuées par appel ou e-mail. Le projet comprenait une refonte graphique du portail, une réorganisation de la taxonomie des services, ainsi qu’une amélioration des notifications associées. De plus, le portail et les communications ont été traduits en plusieurs langues pour s’adapter à l’internationalisation des équipes.
Problématique
Plusieurs limitations freinaient l’efficacité et l’adoption du portail :
- Interface utilisateur vieillissante : Un design peu intuitif et peu attractif, poussant les utilisateurs à privilégier les appels et e-mails plutôt que le portail.
- Taxonomie peu efficace : L’organisation des services manquait de clarté, compliquant l’accès rapide aux demandes adaptées.
- Notifications inefficaces : Les e-mails générés par le système n’étaient ni optimisés ni clairs, augmentant la confusion et la charge de travail des agents.
- Absence de traduction : Le portail et les notifications étaient uniquement disponibles en une langue, limitant leur accessibilité pour les équipes internationales.
Résultats
La refonte a permis de transformer l’Employee Center en un outil moderne, intuitif et accessible :
- Un design repensé : Une interface améliorée pour une meilleure expérience utilisateur (UX/UI), incitant les collaborateurs à utiliser le portail de manière autonome.
- Taxonomie optimisée : Une structure réorganisée pour guider efficacement les utilisateurs vers la bonne demande, réduisant ainsi les erreurs et les allers-retours.
- Notifications améliorées : Des e-mails repensés pour être plus clairs, pertinents et alignés avec l’identité visuelle du portail.
- Portail multilingue : Traduction du portail et des communications associées pour une accessibilité accrue à l’international.
Grâce à cette refonte, ce leader de l’appareillage électrique a réduit significativement les demandes par appel et par e-mail, tout en offrant une expérience utilisateur homogène et optimisée pour ses équipes à travers le monde.
