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Un acteur majeur du secteur du transport a modernisé son Employee Center et son application mobile pour améliorer l’expérience utilisateur (UI/UX) et harmoniser son interface avec sa charte graphique. Cette refonte a permis de simplifier la navigation, d’enrichir le catalogue de services et d’intégrer des fonctionnalités sur mesure adaptées aux besoins du secteur.
Key indicators
Contexte
Dans le secteur du transport, un acteur majeur souhaitait moderniser son Employee Center afin d’améliorer l’expérience utilisateur (UI/UX) et d’harmoniser son interface avec la charte graphique de l’entreprise. Ce projet s’étendait également à l’application mobile, avec pour objectif d’unifier le branding et de simplifier l’utilisation de la plateforme, aussi bien pour les utilisateurs que pour les agents.
Problématique
Le système existant présentait plusieurs limitations freinant l’efficacité et l’adoption :
- Interface dépassée : L’UI/UX n’était pas en phase avec les standards modernes ni avec la charte graphique de l’entreprise, ce qui diluait son identité visuelle.
- Page d’accueil peu intuitive : L’accès aux fonctionnalités essentielles manquait de clarté, rendant la navigation complexe pour les utilisateurs.
- Fonctionnalités standard limitées : Certaines fonctionnalités natives de ServiceNow ne répondaient pas aux besoins spécifiques du secteur du transport.
- Catalogue insuffisant : L’offre du catalogue était limitée, impactant l’efficacité des demandes des utilisateurs.
Résultats
Le projet a permis de transformer profondément l’Employee Center et l’application mobile :
- Un design modernisé et harmonisé : Une refonte complète de l’interface a été réalisée, alignée avec la charte graphique de l’entreprise, pour offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur toutes les plateformes.
- Page d’accueil simplifiée : Une structure claire et intuitive a été mise en place, mettant en avant les fonctionnalités clés pour faciliter l’accès rapide aux services.
- Fonctionnalités sur mesure : Des outils non standards ont été développés pour répondre aux besoins spécifiques du secteur du transport, améliorant ainsi la productivité des agents et la satisfaction des utilisateurs.
- Catalogue étoffé : Le catalogue a été enrichi avec de nouvelles catégories et services, permettant de mieux couvrir les demandes des utilisateurs.
En unifiant le branding et en optimisant l’utilisation de la plateforme, ce projet a permis à cet acteur du transport d’offrir une expérience plus agréable et efficace, renforçant l’engagement des utilisateurs et l’efficacité opérationnelle des agents.
