Portail CSM FSM pour la gestion des Datacenters
Un acteur majeur du cloud et des datacenters a refondu son portail CSM pour optimiser la gestion des clients, fournisseurs et interventions sur site. La nouvelle plateforme offre une UX/UI modernisée, une intégration avancée du DCIM, ainsi qu’un suivi amélioré des opérations. Résultat : une gestion plus fluide, un meilleur pilotage des infrastructures et une satisfaction accrue des utilisateurs.
Key indicators
Contexte
Dans le secteur de la gestion des services cloud et datacenters, un acteur majeur avait besoin d’un portail CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management) sur mesure pour optimiser la gestion des clients, des fournisseurs, ainsi que les interventions techniques sur site. L’objectif était d’améliorer l’expérience utilisateur (UX/UI), de rationaliser les processus et d’intégrer une gestion avancée du DCIM (Data Center Infrastructure Management) pour un pilotage efficace des infrastructures.
Problématique
Plusieurs défis rendaient nécessaire une refonte complète du portail :
- Portail standard inadapté : La solution existante ne répondait pas aux exigences spécifiques du secteur, notamment en matière de gestion des clients, fournisseurs et interventions techniques.
- Interface utilisateur peu optimisée : L’UX/UI manquait d’intuitivité, compliquant la navigation et l’utilisation du portail par les équipes et les clients.
- Suivi des interventions limité : La gestion des interventions sur site chez les clients était fragmentée, rendant le suivi des opérations moins efficace.
- Manque d’intégration DCIM : L’absence d’un véritable lien avec le DCIM freinait le pilotage des infrastructures et la gestion proactive des équipements.
- Formulaires insuffisants : L’offre de formulaires était trop limitée, impactant l’efficacité des processus et la satisfaction des utilisateurs.
Résultats
La refonte a permis de livrer un portail CSM moderne, performant et adapté aux enjeux des services cloud et datacenters :
- Un portail personnalisé : Interface entièrement repensée pour offrir une UX/UI moderne, intuitive et cohérente avec les besoins du secteur.
- Gestion des interventions améliorée : Un suivi structuré et efficace des interventions sur site, avec une traçabilité complète des opérations.
- Intégration avancée du DCIM : Pilotage optimisé des infrastructures et équipements pour une gestion proactive et efficace.
- Navigation simplifiée : Accès rapide aux fonctionnalités clés pour améliorer l’expérience des utilisateurs et optimiser le temps de traitement des demandes.
- Formulaires enrichis : Création d’un catalogue de formulaires adaptés aux différents cas d’usage pour fluidifier les processus et améliorer la satisfaction client.
Grâce à cette refonte sur mesure, cet acteur du cloud et des datacenters dispose désormais d’un portail CSM performant et évolutif, garantissant une gestion optimisée des relations clients, des fournisseurs et des interventions sur site, tout en intégrant des outils avancés pour le pilotage de ses infrastructures.
